Wij nemen elk signaal van ontevredenheid serieus. Dit beleid legt vast hoe wij klachten ontvangen, behandelen en oplossen, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
Vastgesteld juni 2026
Versie 1.0
KvK 94725829
contact@ondestination.nlVoorkeur voor schriftelijke indiening
Ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagenMet uniek klachtnummer en naam behandelaar
Afsluiting binnen 21 kalenderdagenSchriftelijk standpunt en eventueel voorstel
Altijd vertrouwelijk behandeldConform AVG en ons privacybeleid
01
Inleiding
OnDestination streeft ernaar elke klant een uitzonderlijke beleving te bieden, van de eerste offerte tot en met het laatste moment van het evenement. Wij nemen signalen van ontevredenheid serieus, want zij helpen ons onze dienstverlening continu te verbeteren.
Dit klachtenbeleid is van toepassing op alle diensten die OnDestination levert, waaronder pakketten (Basic, Premium, Deluxe), DJ-diensten, audiovisuele techniek, lichtshows, special effects, grafisch ontwerp, aftermovies en installatieservice. Het beleid is eveneens van toepassing op diensten die door een externe partij worden uitgevoerd en in de overeenkomst zijn aangeduid als ‘(partnerdienst)’.
02
Wat verstaan wij onder een klacht?
Een klacht is een schriftelijke uiting van ontevredenheid van een klant over:
De kwaliteit of uitvoering van een geleverde dienst
De communicatie of het gedrag van medewerkers of ingehuurde partners
De naleving van gemaakte afspraken, offertes of overeenkomsten
De verwerking van persoonsgegevens (privacy)
Facturen, betalingen of terugbetalingen
De afhandeling van een eerdere melding of klacht
Let op: vragen, verzoeken om informatie en algemene opmerkingen vallen niet onder dit klachtenbeleid, maar worden wel zorgvuldig behandeld.
03
Hoe dient u een klacht in?
Conform artikel 12 van de Algemene Voorwaarden van OnDestination dienen klachten schriftelijk te worden ingediend. Vermeld bij uw klacht de volgende gegevens:
Uw volledige naam en contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer)
Datum en omschrijving van het evenement of de geleverde dienst
Een duidelijke beschrijving van de klacht en de aanleiding
Klachten over de uitvoering van een dienst dienen conform artikel 12.1 van de Algemene Voorwaarden schriftelijk te worden ingediend binnen 7 kalenderdagen na de datum waarop de dienst is uitgevoerd of had moeten worden uitgevoerd.
Klachten over facturen dienen te worden ingediend vóór de vervaldag van de betreffende factuur
Klachten over de verwerking van persoonsgegevens kunnen te allen tijde worden ingediend
Na het verstrijken van de termijn behoudt OnDestination het recht de klacht niet in behandeling te nemen, tenzij de klant aannemelijk kan maken dat hij de termijn redelijkerwijs niet heeft kunnen halen.
05
Behandelingsprocedure
OnDestination behandelt elke klacht zorgvuldig, vertrouwelijk en voortvarend. De volgende stappen worden doorlopen:
1
Binnen 2 werkdagenOntvangstbevestiging
U ontvangt een schriftelijke bevestiging van ontvangst met een uniek klachtnummer en de naam van de behandelaar.
2
Binnen 5 werkdagenBeoordeling
De klacht wordt inhoudelijk beoordeeld. Indien nodig wordt aanvullende informatie bij u of bij betrokken partijen opgevraagd.
3
Binnen 14 kalenderdagenOnderzoek
OnDestination onderzoekt de klacht grondig, raadpleegt indien van toepassing partners of leveranciers, en stelt een standpunt op.
4
Binnen 21 kalenderdagenReactie & oplossing
U ontvangt een schriftelijke reactie met ons standpunt en, waar van toepassing, een voorstel voor herstel, compensatie of verdere stappen.
5
AfsluitingSluiting
Na uw akkoord of na het verstrijken van de reactietermijn wordt de klacht gesloten en intern geregistreerd.
Indien de klacht complexer is en meer tijd vereist, informeren wij u hierover tijdig en geven wij een herziene termijn aan.
06
Klachten over partnerdiensten
Wanneer een klacht betrekking heeft op een dienst die in de overeenkomst is aangeduid als ‘(partnerdienst)’, geldt conform artikel 11.4 van de Algemene Voorwaarden dat de feitelijke uitvoering voor rekening en verantwoording van de betreffende derde partij komt.
OnDestination treedt in dergelijke gevallen op als bemiddelaar en zal:
De klacht doorsturen naar de betreffende partner
De voortgang bewaken en u hierover informeren
U ondersteunen bij het verhalen van uw klacht op de derde partij
OnDestination is niet aansprakelijk voor schade, vertragingen of tekortkomingen van partners, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van OnDestination zelf.
07
Klachten over privacy en gegevensverwerking
Klachten over de verwerking van persoonsgegevens worden behandeld conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het Privacybeleid van OnDestination.
U kunt verzoeken indienen voor:
Inzage in de door OnDestination verwerkte persoonsgegevens
Correctie van onjuiste gegevens
Verwijdering van gegevens (voor zover wettelijk toegestaan)
Bezwaar tegen gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden
Verzoeken en klachten op het gebied van privacy dienen te worden gericht aan contact@ondestination.nl. OnDestination streeft ernaar deze binnen 30 kalenderdagen te beantwoorden.
Indien u van mening bent dat OnDestination uw privacyrechten heeft geschonden, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
08
Escalatie en externe geschilbeslechting
Wanneer u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u de klacht escaleren door dit schriftelijk aan te geven via contact@ondestination.nl, ter attentie van de directie.
Indien ook na escalatie geen bevredigende oplossing wordt bereikt, staan de volgende mogelijkheden open:
01
MediationVia een erkende mediator, in onderling overleg te regelen.
02
Geschilbeslechting via de rechterVia de bevoegde rechtbank. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing (artikel 15 AV).
Alle klachten worden intern geregistreerd met vermelding van de aard, de behandeling en de uitkomst. OnDestination evalueert periodiek de ontvangen klachten om structurele verbeterpunten in de dienstverlening te identificeren.
OnDestination behoudt zich het recht voor dit klachtenbeleid te wijzigen. De meest actuele versie is te vinden op www.ondestination.nl. Bij ingrijpende wijzigingen worden klanten hiervan op de hoogte gesteld.
Vastgesteld door de directie van OnDestination / JungleDestination · KvK 94725829 · Aalsmeer, juni 2026
Contact
Een klacht indienen?
Gebruik ons klachtenformulier voor een snelle en gestructureerde indiening. Of neem direct contact op.